Виртуальная телефония (ВАТС) — многофункциональный инструмент, с помощью которого вы решите задачу организации связи в вашей компании, а также увеличите продажи, улучшите качество сервиса и оптимизируете свой бизнес — в удобном для вас формате: офисном, удаленном или гибридном. Повышение продаж и качества обслуживания. Обработка входящих, исходящих и пропущенных звонков. Больше сделок, лучше сервис, выше выручка. Легкое управление в Личном кабинете. Простая настройка телефонии за несколько минут благодаря интуитивно понятному интерфейсу. Управление сервисами и расходами с любого устройства - там, где удобно вам. Безопасность корпоративных и персональных данных, защитите личные мобильные номера персонала от телефонных мошенников, а базу клиентов от недобросовестных сотрудников и конкурентов.

MC (fixed-mobile сonvergence) ─ это объединение фиксированной и мобильной связи в единую персональную телефонную сеть, сочетающую в себе преимущества обоих видов связи. Прежде всего, это единая нумерация для офисных и мобильных телефонов. Сотрудники вашей компании смогут звонить друг другу по коротким номерам, при этом стоимость звонков внутри корпоративной сети заметно снизится. Сотрудники всегда на связи. Мобильные телефоны с услугой FMC позволяют сотрудникам, буквально, носить офисный телефон с собой. Каждый сотрудник будет доступен по его внутреннему номеру. Контроль всех рабочих звонков. Все входящие, исходящие и внутренние звонки сотрудников между FMC будут зафиксированы в вашей АТС. Запись разговоров будет вестись в рамках принятых в вашей компании бизнес-процессов.

Речевая аналитика: что это такое и как работает? Речевая аналитика — это автоматизированный инструмент, позволяющий анализировать звонки и контролировать качество обслуживания. Базовый принцип работы достаточно прост: все звонки записываются, а аудиофайлы переводятся в текст, на основании анализа которого система выдает отчет. Как правило, системы аналитики телефонных разговоров работают на базе нескольких составляющих. Система распознавания речи - Отвечает за распознавание отдельных слов и перевод аудиодорожки в текст. Работает на базе технологии Speech-to-Text. Тегирование - текст, распознанный на предыдущем этапе, размещается тегами. Например, конструкции типа «ну», «это вот», «как бы» могут быть отмечены как слова-паразиты. Принцип тегирования зависит от конкретного решения. Некоторые системы распознают только самые важные параметры — пол звонящего, услуга, тип обращения и так далее. Другие же умеют работать с более широким набором. Разделение звуковых дорожек оператора и клиента - позволяет определить проблемные места на конкретной дорожке. Например, когда собеседник или оператор молчат, перебивают друг друга. Аналитика звонков нужна не только для того, чтобы контролировать работу операторов контакт-центра или менеджеров по продажам. С помощью анализа телефонных разговоров можно решить широкий спектр задач: Определение причин отказа, Повышение качества работы менеджеров, Выявление спроса, Конкурентный анализ, Оценка менеджеров по продажам, Оценка эффективности скриптов, Обучение новых сотрудников, Защита от утечек информации.

Сегодня сотрудники компаний работают в большом количестве приложений для бизнеса, среди которых CRM, BPM, helpdesk и прочее. При этом данные о клиентах и процессах хранятся в разных системах: их либо приходится переносить вручную из одного сервиса в другой, либо одновременно работать в нескольких приложениях. Предлагаем вам интеграцию телефонии с бизнес-приложениями, благодаря чему сотрудникам не нужно переходить и вручную переносить данные из одной системы в другую.Все возможности телефонии и динамического колл-трекинга легко интегрируются в ваше бизнес-приложение и сразу готовы к работе. Есть готовые интеграции с популярными CRM-системами, если подходящей интеграции нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под бизнес-процессы — используйте API, мы поможем! Аудит IP-телефонии – это независимая оценка существующей инфраструктуры АТС, системы кол-трекинга и интеграций. В ходе проверки телефонии определяется уровень безопасности, корректность конфигурации, возможности масштабирования и расширения сети – подключения новых абонентов. При анализе IP-телефонии также оценивается степень использования возможностей АТС, ее загруженность. Проводится контроль политики предоставления доступа к ресурсам сотрудникам. Предлагаем произвести аудит существующей телефонной инфраструктуры, для сокращения расходов на связь, оптимизации технических решений. Офисы многих компаний разнесены между собой территориально - в разных районах города, в разных регионах или даже государствах. Для упрощения связи между подразделениями, удешевления междугородних/международных переговоров существуют решения, позволяющие объединить между собой АТС удаленных офисов путем связывания телефонных станций с помощью протоколов VoIP.